Responsable de la Relation Client (CRM Manager) H/F

Description complète

VinFast conçoit, fabrique et lance la distribution en Europe de véhicules électriques intelligents plus propres et plus durables que les standards actuels, en s’appuyant notamment sur des innovations disruptives.

Cette filiale, start-up d’un groupe industriel international basé au Vietnam, constitue actuellement son équipe Marketing, vente et distribution en France, en parallèle des derniers essais et certifications qui permettront la mise sur le marché des premières voitures cette fin d’année, à travers un large plan d’ouverture de show-room.

Pour accompagner cette équipe en France, Alturion recrute pour VinFast, un(e) Responsable de la Relation Client (CRM Manager) H/F 

Votre rôle :  
En tant que Responsable Relation Client pour la France, vous serez partenaire de l'équipe commerciale pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser sur la durée. Vous identifierez et analyserez les besoins des prospects et des clients, mettrez en place une stratégie de communication personnalisée, et créerez une vision globale du parcours et de la segmentation client en intégrant tous les points de contact clés pour les engager.

Vos principales missions :  

  • Définir la stratégie de communication relationnelle client :  
    • Élaborer un plan d'action ayant pour objectif d’augmenter les conversions de prospects en clients sur tous les canaux.
    • Identifier les déclencheurs d’achat pour prédire les prochaines étapes, les meilleures actions et les meilleures offres.  
    • Garder à jour et enrichir la base de données clients afin d'augmenter l'efficacité de chaque campagne et définir les données supplémentaires nécessaires.
    • Collaborer avec des plates-formes tierces (écosystèmes) afin d'augmenter l’audience tout en préservant la perception de la marque.  
    • Définir un portefeuille de campagnes automatisées à exécuter.
    • Définir les améliorations à apporter aux processus et aux systèmes pour accroître l'efficacité des communications.


  • Déployer le plan de communication relationnelle client :
    • Exécuter le plan d'action et suivre les résultats avec des KPI
    • Adapter l'approche en fonction des apprentissages et des mesures d'amélioration.
    • Développer des modèles et des lignes directrices de communication propres au marché avec le réseau d’agences et le marketing.
    • Assurer une automatisation poussée de la conception et de l'exécution des campagnes
    • Permettre aux partenaires internes (le centre d'appels, les responsables des ventes) de réaliser efficacement les campagnes.

Votre profil : 

Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 avec une spécialisation en marketing ou commerce 
Vous disposez d'un minimum de 6 ans d'expérience dans la conception de campagnes ciblées et automatisées complexes et en CRM analytique 
Vous parlez couramment l'anglais (écrit et oral) et êtes bilingue/natif en français.  
Vous avez une solide expérience de travail avec des outils CRM et des outils BI/analytiques. La maîtrise de Salesforce est un plus. 
Vous avez une connaissance approfondie du processus de campagnes et de la conception de portefeuille.  
Idéalement, vous connaissez déjà le secteur de l'industrie automobile 
 
Votre orientation client, votre adaptabilité, votre esprit de réflexion et d’analyse, votre sens du détail seront prépondérants pour le poste. Votre sens du relationnel et votre aptitude à communiquer efficacement vous permettront de convaincre vos différents interlocuteurs. Votre sens de l’organisation, votre capacité à prioriser et à travailler dans des délais serrés vous permettront d’atteindre vos objectifs.


Vous apportez des solutions créatives, vous doté(e) d'une éthique de travail sans reproche et vous souhaitez vous épanouir dans un environnement dynamique de start-up ? Rejoignez le mouvement des véhicules électriques intelligents avec VinFast ! 
 

Durée de la mission
Temps de travail
Ville
Paris
Île-de-France